Service

Ik heb het weleens eerder geroepen: ‘De service van bedrijven is niet meer wat het geweest is.’ Terwijl ik dit schrijf gaan m’n haren overeind staan. Het klinkt zo ‘oud’ en zo zeurderig. Zo van: ‘de jeugd van tegenwoordig…’ Toch is het waar wat ik beweer, je hebt het vast ook gemerkt.

Terugbellen

‘U wordt deze week teruggebeld.’ Niet dus. Echt niet. Ik ben van het soort dat het ergens diep van binnen nog een beetje gelooft dat als ze dat zeggen dan doen ze het ook. Nee. Dat doen ze niet. ‘Bent u niet tevreden dan krijgt u uw geld terug.’ Ik ben gauw tevreden dus dat hoef ik gelukkig niet vaak uit te proberen.

Retour

Maar is het dan een keer zo dat ik iets retour wil sturen, dan gelden die voorwaarden niet meer, of zijn ze niet helemaal zoals ik verwacht had. ‘U krijgt een cadeaubon, geen geld terug.’ ‘Nee, dan  had u de originele verpakking nog moeten hebben,’ enzovoort.

Gewend

Het is geen uitzondering meer, maar regel. En we raken er al aardig aan gewend. Dan is het zo’n fijne verrassing als je eens een keer iemand van een klantenservice treft die echt service biedt. En hoe! Ik had voor mezelf een hele handige brillenkoker besteld. Voor aan de ene kant mijn bril en aan de andere kant plek voor mijn lenzen. Keurig netjes met flesjes voor vloeistof, een houder voor lenzen en een pincet.

Goed idee!

Dat vond ik nou eens een goed idee! Omdat ik normaal gesproken niet zo van op internet bestellen ben, maar liever naar de winkel ga, vroeg ik aan de brillenwinkel of zij ook zoiets hadden. Nee, dat verkochten ze niet. OK, dan bestel ik hem toch maar bij de kadogalerie.

Post.nl

Het werd zeer snel naar mij opgestuurd via post.nl en ik kreeg keurig een berichtje dat het bij mijn adres was afgeleverd. Niet dus, want ik was niet thuis. Nu mogen ze sinds kort geen briefje meer achterlaten in je brievenbus waar het dan wel gebleven is. Ik kon het opzoeken op de site van post.nl.

Mijn adres

Daar stond ook weer dat het bij mijn adres was afgeleverd. Dus dat schiet niet op. Uiteindelijk heb ik de winkel een e-mail gestuurd om te vragen of zij er achteraan wilden gaan. Ik kreeg een uiterst vriendelijke mail terug.

Nog echte service

De mevrouw van de klantenservice beloofde me de brillenkoker opnieuw op te sturen, maar nu via een andere bezorgdienst. Ik had het de volgende dag in huis! Geweldig. Bij zo’n bedrijf bestel ik heel graag in het vervolg weer. Bijvoorbeeld die leuke boekensteun van de bibliotheek… Kijk ook gerust eens op hun website: www.kadogalerie.nl. Het is de moeite waard, want ze hebben hele verrassende cadeaus. Ook voor jezelf!