De Efteling

Efteling is weer het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland.
De Efteling is ook in 2024 het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. Dat heeft CX-expert en marktonderzoeksbureau MarketResponse vandaag bekendgemaakt tijdens het kennisevenement One size fits all? Hoe maak je nog het verschil in Customer Experience in mediamuseum Beeld & Geluid in Hilversum.

Vorig jaar

Ook in 2023 werd de Efteling door de Nederlandse consumenten gewaardeerd als het klantvriendelijkste bedrijf. Het attractiepark sleepte deze titel in 2019 eveneens in de wacht. De tweede en derde plaats zijn dit jaar voor respectievelijk Picnic en DSW Zorgverzekeraar. Picnic maakt daarmee een sprong van de zevende plaats vorig jaar. DSW was in 2023 tweede en behoudt nu dus nog een plaats op het erepodium. In de categorie Goede Doelen staat KiKa evenals in 2023 op de eerste plaats, gevolgd door Dierenbescherming en CliniClowns.

Dit jaar nog strenger en betrouwbaarder

MarketResponse voert sinds 2007 het grootste onafhankelijke en doorlopende consumentenonderzoek naar Het Klantvriendelijkste Bedrijf uit. Bedrijven kunnen zich hiervoor niet zelf aanmelden of klanten oproepen om een stem uit te brengen. Voor deze zeventiende editie gaven circa 6.000 consumenten in totaal 97.859 beoordelingen over 352 bedrijven en organisaties. Dit jaar is de verkiezing nog betrouwbaarder en strenger doordat de ondergrens om mee te kunnen dingen naar de eretitel is verhoogd van 75 naar honderd waarnemingen. Die ondergrens werd dit jaar door 266 organisaties behaald.

De top-10 van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2024 met rapportcijfers

1            Efteling                              8,26
2            Picnic                                 8,23
3            DSW                                  8,14
4            Rituals                                8,14
5            Suzuki                                8,10
6            Pearle                                8,07
7            Toyota                                8,07
8            bol.                                     8,06
9            ANWB                                8,03
10          Odido                                 8,00

Efteling-bezoekers worden écht gezien

De gouden tip om constant hoog te presteren in klantvriendelijkheid is medewerkers niet begrenzen, zegt Niels van der Schans, Tactisch Teamlead Horeca van de Efteling. “Dat is de constante factor, in combinatie met een altijd prettige, informele sfeer onderling en met de bezoekers. Het belangrijkste is dat we gasten het gevoel geven dat ze écht gezien worden. Daarnaast delen we ervaringen met elkaar, complimenten van gasten houden we niet voor onszelf”, aldus Van der Schans.

Gemiddelde score daalt voor het eerst in jaren

Dit jaar ligt het gemiddelde rapportcijfer voor klantvriendelijkheid voor het eerst in jaren lager dan het jaar daarvoor, constateert Gerrit Piksen, Expert Customer Experience bij MarketResponse en projectmanager van het onderzoek. “Het gemiddelde cijfer daalde van 7,54 naar 7,42. “Dat roept de vraag op of Nederland nog wel klantvriendelijker kan worden. We zijn ervan overtuigd dat daar nog rek in zit. Door nog creatiever te zijn in hoe we klanten bedienen, nog beter onze data te gebruiken, nog logischer na te denken bij het inrichter van een proces en de klant nog meer te betrekken bij innovatie”, aldus Piksen. 

Redactie:

Wij blijven de Efteling zelf ook altijd nog heel leuk vinden. Ook al zijn we lang geen kind meer, ik kan me nog heel goed de eerste keer herinneren dat mijn zusje en ik kennis maakten met het park. Mijn zusje kon geen genoeg krijgen van het vliegende kleedje. Mijn ouders zakten bijna in elkaar maar iedere keer weer vond ze het schitterend het kereltje te zien vliegen op zijn tapijt. Voor mij waren de dansende elfjes het allermooist. Dat zij op een waterlelie dansten met mooie muziek op de achtergrond was voor mij een sprookje wat echt bestond. Zo was ik er ook van overtuigd dat kabouters bestonden, dus die elfjes waren voor mij ook echt.