De EftelingEfteling is weer het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. Vorig jaarOok in 2023 werd de Efteling door de Nederlandse consumenten gewaardeerd als het klantvriendelijkste bedrijf. Het attractiepark sleepte deze titel in 2019 eveneens in de wacht. De tweede en derde plaats zijn dit jaar voor respectievelijk Picnic en DSW Zorgverzekeraar. Picnic maakt daarmee een sprong van de zevende plaats vorig jaar. DSW was in 2023 tweede en behoudt nu dus nog een plaats op het erepodium. In de categorie Goede Doelen staat KiKa evenals in 2023 op de eerste plaats, gevolgd door Dierenbescherming en CliniClowns. Dit jaar nog strenger en betrouwbaarderMarketResponse voert sinds 2007 het grootste onafhankelijke en doorlopende consumentenonderzoek naar Het Klantvriendelijkste Bedrijf uit. Bedrijven kunnen zich hiervoor niet zelf aanmelden of klanten oproepen om een stem uit te brengen. Voor deze zeventiende editie gaven circa 6.000 consumenten in totaal 97.859 beoordelingen over 352 bedrijven en organisaties. Dit jaar is de verkiezing nog betrouwbaarder en strenger doordat de ondergrens om mee te kunnen dingen naar de eretitel is verhoogd van 75 naar honderd waarnemingen. Die ondergrens werd dit jaar door 266 organisaties behaald. De top-10 van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2024 met rapportcijfers1 Efteling
Efteling-bezoekers worden écht gezienDe gouden tip om constant hoog te presteren in klantvriendelijkheid is medewerkers niet begrenzen, zegt Niels van der Schans, Tactisch Teamlead Horeca van de Efteling. “Dat is de constante factor, in combinatie met een altijd prettige, informele sfeer onderling en met de bezoekers. Het belangrijkste is dat we gasten het gevoel geven dat ze écht gezien worden. Daarnaast delen we ervaringen met elkaar, complimenten van gasten houden we niet voor onszelf”, aldus Van der Schans. Gemiddelde score daalt voor het eerst in jarenDit jaar ligt het gemiddelde rapportcijfer voor klantvriendelijkheid voor het eerst in jaren lager dan het jaar daarvoor, constateert Gerrit Piksen, Expert Customer Experience bij MarketResponse en projectmanager van het onderzoek. “Het gemiddelde cijfer daalde van 7,54 naar 7,42. “Dat roept de vraag op of Nederland nog wel klantvriendelijker kan worden. We zijn ervan overtuigd dat daar nog rek in zit. Door nog creatiever te zijn in hoe we klanten bedienen, nog beter onze data te gebruiken, nog logischer na te denken bij het inrichter van een proces en de klant nog meer te betrekken bij innovatie”, aldus Piksen. Redactie:Wij blijven de Efteling zelf ook altijd nog heel leuk vinden. Ook al zijn we lang geen kind meer, ik kan me nog heel goed de eerste keer herinneren dat mijn zusje en ik kennis maakten met het park. Mijn zusje kon geen genoeg krijgen van het vliegende kleedje. Mijn ouders zakten bijna in elkaar maar iedere keer weer vond ze het schitterend het kereltje te zien vliegen op zijn tapijt. Voor mij waren de dansende elfjes het allermooist. Dat zij op een waterlelie dansten met mooie muziek op de achtergrond was voor mij een sprookje wat echt bestond. Zo was ik er ook van overtuigd dat kabouters bestonden, dus die elfjes waren voor mij ook echt. |
Zoeken
Recent Posts
- Modern huis10 October 2024
- Mensen kijken8 October 2024
- Iets te verbergen - Elizabeth George6 October 2024
- Modern huis
Popular Posts
- Suus28 January 2017
- WINACTIE De erfenis van mijn moeder14 June 2017
- 'Jij kunt gewoon nog wel werken!' Over Els en haar bijstand24 July 2017
- Suus
Recente reacties
Wat heb je gemist?
Thema’s
Sophia Magazine: voor jou!
Ben je 40-, 50-, 60-, 70-, 80-, 90- of 100-plus? Dan is Sophia Magazine hét online magazine voor jou.
Wil je een avondje met vriendinnen op stap? Wie of wat houd je tegen? Check de agenda dansen. Ben je meer een festivalgangster? Dan is de agenda festivals voor jou the place to be. De agenda vakanties is niet zo maar een overzicht met reizen. Dit zijn single reizen voor hogeropgeleide 40-plussers.
Verder vind je op Sophia Magazine artikelen over onderwerpen die jou interesseren: werk, geld, liefde, relaties, schoonheid, mode, gezondheid, reizen, wonen en uitgaan. Het zijn artikelen geschreven voor en door powervrouwen.
Ben je ook een specialist in één van deze thema's? Word dan schrijver bij Sophia Magazine! Op de pagina Vacatures vind je meer informatie hierover.
Comment
Efteling is super. De klantbeleving stond altijd hoog in het vaandel. In de vorige eeuw was ik er marketing manager en adjunct directeur. Top bedrijf en medewerkers. Er werd alles aan gedaan een mooie dag te bezorgen.